Доклад конференции
Современные инструменты повышения качества в сфере услуг
2021
В статье рассматриваются инструменты повышения качества услуг с использованием подходов тотального управления качеством (TQM) и элементов SERVQUAL. На основании результатов внедрения указанных компонентов в деятельности российских компаний демонстрируется преимущества их использования в современных условиях сервисными организациями.
Никулина Ю. Н., Ищенко В. А., Жарова М. В., Соловейкина М. П., Жантлисова Е. А. Современные инструменты повышения качества в сфере услуг. 2021;:138-142.
Цитирование
Список литературы