%0 
%A Никулина, Ю Н
%A Ищенко, В А
%A Жарова, М В
%A Соловейкина, М П
%A Жантлисова, Е А
%T Современные инструменты повышения качества в сфере услуг
%D 2021
%X В статье рассматриваются инструменты повышения качества услуг с использованием подходов тотального управления качеством (TQM) и элементов SERVQUAL. На основании результатов внедрения указанных компонентов в деятельности российских компаний демонстрируется преимущества их использования в современных условиях сервисными организациями.
%U https://rep.herzen.spb.ru/publication/14175