@article{Никулина2024-03-27,
author = {Ю. Н. Никулина, В. А. Ищенко, М. В. Жарова, М. П. Соловейкина, Е. А. Жантлисова},
title = {Современные инструменты повышения качества в сфере услуг},
year = {2021},
publisher = {NP «NEICON»},
abstract = {В статье рассматриваются инструменты повышения качества услуг с использованием подходов тотального управления качеством (TQM) и элементов SERVQUAL. На основании результатов внедрения указанных компонентов в деятельности российских компаний демонстрируется преимущества их использования в современных условиях сервисными организациями.},
URL = {https://rep.herzen.spb.ru/publication/14175},
eprint = {https://rep.herzen.spb.ru/files/5223},
}