PT - JOURNAL ARTICLE
AU - Никулина, Ю Н
AU - Ищенко, В А
AU - Жарова, М В
AU - Соловейкина, М П
AU - Жантлисова, Е А
TI - Современные инструменты повышения качества в сфере услуг
DP - 2024-03-27
SO - https://rep.herzen.spb.ru/publication/14175
AB - В статье рассматриваются инструменты повышения качества услуг с использованием подходов тотального управления качеством (TQM) и элементов SERVQUAL. На основании результатов внедрения указанных компонентов в деятельности российских компаний демонстрируется преимущества их использования в современных условиях сервисными организациями.