TY  - JOUR
T1  - Современные инструменты повышения качества в сфере услуг
AU  - Никулина, Ю Н
AU  - Ищенко, В А
AU  - Жарова, М В
AU  - Соловейкина, М П
AU  - Жантлисова, Е А
Y1  - 2024-03-27
UR  - https://rep.herzen.spb.ru/publication/14175
N2  - В статье рассматриваются инструменты повышения качества услуг с использованием подходов тотального управления качеством (TQM) и элементов SERVQUAL. На основании результатов внедрения указанных компонентов в деятельности российских компаний демонстрируется преимущества их использования в современных условиях сервисными организациями.