RT - 
SR - Electronic
T1 - Современные инструменты повышения качества в сфере услуг
SP - 2024-03-27
A1 - Никулина, Ю Н
A1 - Ищенко, В А
A1 - Жарова, М В
A1 - Соловейкина, М П
A1 - Жантлисова, Е А
YR - 2021
UL - https://rep.herzen.spb.ru/publication/14175
AB - В статье рассматриваются инструменты повышения качества услуг с использованием подходов тотального управления качеством (TQM) и элементов SERVQUAL. На основании результатов внедрения указанных компонентов в деятельности российских компаний демонстрируется преимущества их использования в современных условиях сервисными организациями.