Доклад конференции
ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ОНЛАЙН-ПОВЕДЕНИЕ В БАНКОВСКОМ СЕКТОРЕ ЭКОНОМИКИ
2020
В работе проводится текстовый анализ клиентских отзывов методом вычисления индекса туманности Ганнинга. Было собрано N=6802 клиентских отзыва c оценками от 1 до 5 о банковских услугах, и проведен анализ на их удобочитаемость. В результате исследования видим интересные наблюдения, где отзывы с оценкой 5 баллов отличаются от остальных отзывов индексом в меньшую сторону в среднем в два раза.
Плотников А. В. ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ОНЛАЙН-ПОВЕДЕНИЕ В БАНКОВСКОМ СЕКТОРЕ ЭКОНОМИКИ. 2020;:59-64.
Цитирование
Список литературы