@article{Плотников2024-03-29,
author = {А. В. Плотников},
title = {ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ОНЛАЙН-ПОВЕДЕНИЕ В БАНКОВСКОМ СЕКТОРЕ ЭКОНОМИКИ},
year = {2020},
publisher = {NP «NEICON»},
abstract = {В работе проводится текстовый анализ клиентских отзывов методом вычисления индекса туманности Ганнинга. Было собрано N=6802 клиентских отзыва c оценками от 1 до 5 о банковских услугах, и проведен анализ на их удобочитаемость. В результате исследования видим интересные наблюдения, где отзывы с оценкой 5 баллов отличаются от остальных отзывов индексом в меньшую сторону в среднем в два раза.},
URL = {https://rep.herzen.spb.ru/publication/15127},
eprint = {https://rep.herzen.spb.ru/files/6227},
}