RT - 
SR - Electronic
T1 - ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ОНЛАЙН-ПОВЕДЕНИЕ В БАНКОВСКОМ СЕКТОРЕ ЭКОНОМИКИ
SP - 2024-03-29
A1 - Плотников, А В
YR - 2020
UL - https://rep.herzen.spb.ru/publication/15127
AB - В работе проводится текстовый анализ клиентских отзывов методом вычисления индекса туманности Ганнинга. Было собрано N=6802 клиентских отзыва c оценками от 1 до 5 о банковских услугах, и проведен анализ на их удобочитаемость. В результате исследования видим интересные наблюдения, где отзывы с оценкой 5 баллов отличаются от остальных отзывов индексом в меньшую сторону в среднем в два раза.