PT - JOURNAL ARTICLE
AU - Плотников, А В
TI - ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ОНЛАЙН-ПОВЕДЕНИЕ В БАНКОВСКОМ СЕКТОРЕ ЭКОНОМИКИ
DP - 2024-03-29
SO - https://rep.herzen.spb.ru/publication/15127
AB - В работе проводится текстовый анализ клиентских отзывов методом вычисления индекса туманности Ганнинга. Было собрано N=6802 клиентских отзыва c оценками от 1 до 5 о банковских услугах, и проведен анализ на их удобочитаемость. В результате исследования видим интересные наблюдения, где отзывы с оценкой 5 баллов отличаются от остальных отзывов индексом в меньшую сторону в среднем в два раза.